En Grupo Recodar, hemos creado un espacio que te permitirá conocer información acerca de las generalidades de los servicios funerarios, si tienes alguna duda adicional , no dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp estaremos prestos a ayudarte.
- ¿Cuánto dura el servicio de velación?
La duración depende de los términos de su contrato y la ubicación:
Antioquia: Hasta 15 horas de sala.
Resto del país: Hasta 24 horas.
Nota: Estos tiempos están sujetos a la coordinación del servicio, horarios de apertura y cierre de las salas, y necesidades específicas de la familia.
- ¿Es posible realizar la velación en un domicilio o finca?
En Grupo Recordar comprendemos el deseo de despedir a su ser querido en un entorno privado. Sin embargo, la prestación de este servicio en casa o fincas depende estrictamente de la normativa sanitaria vigente en Colombia y las políticas operativas de la compañía en cada ciudad.
- ¿Qué incluye el kit de cafetería para velación en casa?
El kit básico está compuesto por café, azúcar, vasos desechables y aromáticas. Tenga en cuenta que los elementos pueden variar según la disponibilidad y procedimientos de la localidad donde se preste el servicio.
- ¿Puedo estar presente en el momento de la cremación?
Por protocolos estricto de seguridad industrial y bioseguridad, el acceso a las áreas de hornos está restringido exclusivamente a personal autorizado. No se permite el ingreso de familiares al proceso técnico.
- ¿Es cierto que se creman varios cuerpos al mismo tiempo?
No. Bajo nuestros protocolos de gestión de calidad, el proceso es estrictamente individual. Solo se introduce un cuerpo por horno para garantizar la integridad y la pureza de las cenizas que se entregan a la familia.
- ¿Se devuelven la ropa, zapatos o accesorios tras la cremación?
No es posible. Por razones de bioseguridad, los elementos que han estado en contacto directo con el cuerpo no pueden ser recuperados ni devueltos, ya que se consideran agentes contaminantes según la norma sanitaria.
- Puedo recuperar una joya o artículo personal antes de la velación?
Sí. Los familiares pueden solicitar al gestor funerario el retiro de pertenencias como relojes, prótesis dentales removibles o joyas, en el momento de la entrega de las prendas para el proceso de tanatoestética (preparación del cuerpo).
- ¿Qué documentos necesito para iniciar el servicio funerario?
Para activar la prestación del servicio, requerimos:
Certificado de Defunción (original).
Fotocopia de la cédula del fallecido.
Fotocopia de la cédula del titular del plan de previsión exequial.
Dependiendo de la causa del fallecimiento ( muerte accidental o natural), las entidades podrían solicitar documentos adicionales, de los cuales le informaremos oportunamente.
- ¿Para qué sirve el Certificado de Defunción?
Es el documento legal que acredita el fallecimiento. Es indispensable para autorizar el traslado del cuerpo, gestionar las licencias de destino final (cremación o inhumación) y tramitar el Registro Civil de Defunción.
- ¿Qué es el Registro Civil de Defunción?
Es el documento notarial que cierra oficialmente el ciclo civil de una persona. Es necesario para trámites legales posteriores como sucesiones, reclamación de pensiones o cobro de seguros.
- ¿Qué debo hacer si mi familiar fallece en casa?
Debe comunicarse de inmediato con la línea de emergencias 123, con la policía o con su entidad de salud (EPS/Medicina Prepagada) para que un médico autorizado verifique el deceso y emita el certificado correspondiente.
- ¿En qué casos se presta el servicio de transporte para acompañantes?
El traslado de familiares desde la sala de velación hasta el destino final (cementerio o crematorio) se realiza según las condiciones de su contrato y siempre dentro del perímetro urbano en las ciudades donde el servicio esté disponible.
- ¿Si decido no usar algún servicio, puedo recibir un reembolso?
No. El plan exequial es un conjunto integral de servicios. Si la familia decide desistir parcial o totalmente de algún elemento (como la sala, el transporte o el cofre), esto no generará saldos a favor, devoluciones de dinero ni cambios por otros servicios adicionales.
- ¿Grupo Recordar ofrece servicios adicionales como buses extra o arreglos florales especiales?
Nuestros servicios se limitan estrictamente a lo estipulado en el contrato de previsión (velación, inhumación o cremación). Cualquier elemento complementario que no esté incluido en el objeto del contrato no es prestado directamente por la compañía.